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ユニットバスの修理対応で明暗を分けた「ユーザー体験」への気配り

2019/3/1  

まったく関心がなかったのに、突如としてそのお店や会社のことが好きになる。あなたも体験したことがありませんか。そらよりは今日、その典型的な出来事に遭遇したので、ちょっと書きたいと思います。UX(ユーザーエクスペリエンス)って言葉を、当たり前のように使ってきたけど、具体的にはこういうことなんだなあ、と腹に落ちました。   ▲画像はイメージ   換気扇が故障、どこに修理を依頼する? ことの発端は実家のユニットバスの換気扇の故障です。1998年製で、亡父が購入しました。これがスイッチを入れてもウンともスンともいわない。カタログや保証書は雑多な書類にまぎれ見つけることができません。長い間別居していて突然相続することになった ...

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